各旗市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局：

現(xiàn)將《呼倫貝爾市企業(yè)開(kāi)辦“云窗口”建設(shè)方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

                                                                呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局      呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局

                                                        2024年5月21日

（此件公開(kāi)發(fā)布）

呼倫貝爾市企業(yè)開(kāi)辦“云窗口”建設(shè)方案

為進(jìn)一步深化商事制度改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件精神，結(jié)合工作實(shí)際，制定本方案。

一、總體要求

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)軟件、便民服務(wù)熱線、思源同創(chuàng)-呼倫貝爾政務(wù)抖音直播間等平臺(tái)，為市場(chǎng)主體提供“同屏共享、視聽(tīng)協(xié)同、邊聊邊辦”的服務(wù)體驗(yàn)。健全企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)線上線下幫辦代辦體系，明確人員配置、工作職責(zé)、責(zé)任邊界、服務(wù)內(nèi)容，有效解決企業(yè)和群眾在線操作、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等方面遇到的問(wèn)題。

二、工作任務(wù)

（一）設(shè)立“云幫辦”服務(wù)窗口

在市旗兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“云幫辦”服務(wù)窗口，配備專(zhuān)職工作人員，為企業(yè)和群眾在辦理企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)時(shí)遇到的在線操作、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等方面問(wèn)題提供免費(fèi)咨詢(xún)、指導(dǎo)、幫辦、代辦等服務(wù)。

（二）建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)溝通平臺(tái)

1.利用“向日葵”等遠(yuǎn)程控制軟件，遠(yuǎn)程登錄企業(yè)和群眾辦公電腦，提供遠(yuǎn)程網(wǎng)辦操作服務(wù)。

2.依托12345便民服務(wù)熱線企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)席，高效受理企業(yè)設(shè)立、變更、注銷(xiāo)、歇業(yè)等業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、求助、建議和在線辦理指導(dǎo)等訴求。

3.通過(guò)思源同創(chuàng)-呼倫貝爾政務(wù)抖音直播間對(duì)企業(yè)開(kāi)辦事項(xiàng)申請(qǐng)條件、申報(bào)方式、受理模式等進(jìn)行宣傳，并提供直播在線幫辦、后臺(tái)私信幫辦等服務(wù)。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)組織實(shí)施。各旗市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和政務(wù)服務(wù)部門(mén)要強(qiáng)化本級(jí)統(tǒng)籌，圍繞設(shè)立窗口、建立平臺(tái)等工作，明確目標(biāo)任務(wù)和職責(zé)分工。強(qiáng)化條塊聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和數(shù)據(jù)共享支撐，共同解決難點(diǎn)問(wèn)題。市市場(chǎng)監(jiān)管局、政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將定期通報(bào)各旗市區(qū)企業(yè)開(kāi)辦“云窗口”建設(shè)情況。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。圍繞企業(yè)開(kāi)辦事項(xiàng)申請(qǐng)條件、申報(bào)方式、受理模式、審核程序等內(nèi)容，組織開(kāi)展“云窗口”遠(yuǎn)程幫辦代辦工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)服務(wù)水平和能力，為企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題解答和導(dǎo)辦服務(wù)。

（三）加強(qiáng)宣傳推廣。各旗市區(qū)政務(wù)服務(wù)部門(mén)要充分運(yùn)用各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心大屏幕、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)新媒體等媒介，廣泛宣傳企業(yè)開(kāi)辦“云窗口”相關(guān)政策，提升社會(huì)覆蓋面和知曉度，積極營(yíng)造良好輿論氛圍。